總則
我們對其所銷售的產品采取統(tǒng)一的服務規(guī)范和流程。旨在強化企業(yè)管理,完善售后服務體系,保障用戶合法權益。使儀器能夠充分發(fā)揮其功能,為用戶最大程度地服務,最大程度地創(chuàng)造效益。
儀器設備的安裝、驗收
1、我公司負責將儀器運輸?shù)接脩糁付ǖ攸c。
2、用戶在約定時間內驗收,進行仔細檢查,有問題及時和我公司聯(lián)系,否則過期不予更換。
3、儀器到達指定地點后,我公司將派人員按合同進行系統(tǒng)安裝與軟件調試,確保系統(tǒng)能按合同要求及期限進入正常運行。
技術培訓
1、培訓目標
硬件:通過培訓能使客戶了解硬件產品的組成,其工作原理,基本掌握儀器的操作,及操作注意事項。
軟件:通過培訓能使客戶了解該軟件的功能,基本掌握軟件的操作,能夠進行實際操作測試。
2、培訓地點
一般為客戶單位,在我公司也可以。
3、培訓說明
我公司提供免費安裝調試及培訓,確??蛻裟苷_操作設備。
保修條例
我們根據(jù)國際慣例和國內具體情況,遵循如下保修條例:
1、您所購買儀器保修期內,如果發(fā)生問題,可以到本公司進行免費咨詢并提供保修服務(耗材用品不在保修之列)。長期提供技術咨詢、維護服務。
2、針對我司所有儀器含電腦軟件產品,提供終生免費升級服務.
3、根據(jù)國家有關規(guī)定,因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列:
用戶使用不當,或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障
儀器在發(fā)生故障后,用戶自行拆開檢修,或請其它公司進行維修
儀器機身編號有涂改的
在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞
因意外災害事故(如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等等)造成的故障
4、在保修期內,產品使用過程中出現(xiàn)問題,可通過電話、函件處理。接受服務請求后,1小時內做出回應,2小時提出處理意見和解決方案,如有需要1個工作日內到達用戶現(xiàn)場。
5、超出保修期的儀器,我公司與您續(xù)簽服務協(xié)議,將繼續(xù)為您提供良好、周到的服務。